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润滑油代理商占有用户资源的层次

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一般情况下,润滑油代理商对用户资源的占有是一种相对占有。只有当代理商所销售的产品是用户非常需要且没有竞争对手时,才能做到绝对占有用户资源。下面,分三个层次来分析该如何占有用户资源:


润滑油代理商占有用户资源的层次


1. 基本层次  


代理商占有用户资源的最低工作标准就是必须在客户服务方面做到位。在基本层次的工作中,依托厂家来开展客户服务工作,服务标准严格按照厂家规定执行。


按照厂家标准开展服务工作;建立与服务标准相适应的服务能力;在厂家规定范围内向用户作出服务承诺,并兑现等。 


2. 提高层次  


在客户服务中已经由执行角色过渡向决策角色,通过向用户提供增值服务逐渐建立自己的品牌形象,为最终实现品牌忠诚奠定基础。增值服务是代理商品牌建设的重要途径。


严格执行厂家制定的服务标准;建立高于厂家服务标准的服务能力;在厂家规定范围外向用户作出增值服务承诺,并兑现等。


3. 高级层次  


高级层次的服务核心是帮助客户盈利。在后市场营销中做得非常出色的商家能够为客户提供高级层次的服务,其对占有用户资源已有成熟的思想体系和运营体系,具体的产品和服务只是帮助用户改善生意、增加利润的手段。


建立自己的服务标准和体系;将销售栓入服务体系环节中;整合社会资源为用户提供与产品相关的更多的服务等。 


润滑油代理商可以根据自身的实际情况,分层次的逐步的占有用户资源。依据以上分析做法,能够有助于商家更好的占有资源,提高自身的发展。